京东物流客服顾问
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【工作职责】 1、独立解决客户对于快递的问题,收集商家与客户在物流开放服务的痛点; 2、通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询,并详细做好问题记录,最终解决问题; 3、具备一定敏锐度,能将无法立即解决的问题及时升级,具备向上沟通能力,跟踪问题解决进度,并及时回复商家与客户; 4、负责收集和整理商家与客户建议,并提交主管。 【任职要求】 1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力; 2、具备良好的客户服务意识、情绪控制能力及一定的调节心态能力; 3、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度
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