客服技术支持岗
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更新：2025-05-14
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岗位职责： 1、技术支持保障：根据客户服务部服务支持需求，分析并解决客服模块在服务过程中遇到的各种技术问题； 2、服务流程改善：制定月度服务能力改善计划（如培训计划，数据提升计划），通过推动用户服务持续改善，协调内部资源，以实现提高各模块销售转化率、降低退货率，提升用户体验为目标； 3、用户体验流程和制度体系优化：协同用户体验负责人搭建并持续复盘、优化客服内部业务管理流程与制度体系，沉淀部门专业能力，提升组织能力。 任职要求： 1、大专学历，电子商务、信息技术/计算机科学、自动化等专业优先； 2、具有电商企业实习经验优先； 3、有耐心，善于沟通，工作积极主动，具备良好的服务意识和团队意识。
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