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1.1 为抵店散客、团队办理入住手续并保管好相关资料。 1.2 为客人办理换房事宜。 1.3 做好当日预订客人的房间安排。 1.4 为客人办理续住手续。 1.5 每日准时完成DUE OUT及房态差异的核对。 1.6 为住店客人兑换外币。 1.7 准确、礼貌地回答客人的询问。 1.8 收取散客、团队预付款。 1.9 客人的账务处理。 1.10 为散客和团队客人办理退房手续。 1.11 为住店客人提供保险箱服务。 1.12 严格执行发票和现金的管理规定。 1.13 客人留言的处理。 1.14 接受客人在前台预订客房的工作(不接受团队及旅行社散客)。 1.15 按酒店制度要求给客人积分、积分消费及积分兑换礼品。 1.16 按酒店制度给牡丹会员购买住房券。
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